Perguntas Frequentes
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos efetuados em cartão e PIX, são compensados na mesma hora.
Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.
Em quanto tempo receberei o meu pedido?
Todos os produtos disponíveis em nossa loja, são enviados diretamente dos nossos fornecedores nacionais (Brasil) para o endereço informado no momento da compra.
Pedidos efetuados através de boleto bancário, levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
A entrega leva a partir de 2 até 5 dias úteis (em média, após a postagem do produto) dependendo da localidade.
Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem do controle da nossa loja.
A Loja Elegancy Express garante a entrega do pedido. Nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito.
A entrega de seu produto é 100% garantida.
Em quanto tempo recebo o meu código de rastreio?
O código de rastreio, será enviado para o seu e-mail e contato via WhatsApp informado no cadastro da compra, assim que estiver disponível para a loja, em até 1 dia útil.
Garantimos o código de rastreio, para você acompanhar o progresso da entrega do pedido, e acompanhar toda a jornada do produto até a sua residência.
Como rastreio o meu pedido?
Os produtos serão enviados pelos Correios, tendo sempre um Código de Rastreio que possibilitará o cliente acompanhar o progresso da entrega. A loja se compromete a instruir o cliente com a forma correta de rastrear os produtos.
Após receber o código de rastreio, você pode usá-lo para rastrear o seu pedido em ferramentas de rastreio online, como: Site dos Correios e Rastreio Ninja.
Você também pode rastrear os seus pedidos diretamente em nosso site, com o número do seu código de rastreio, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou WhatsApp, ou acessar diretamente pela loja.
Já recebi o código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido. O que faço?
Pode demorar entre 1 a 3 úteis após o envio do produto, para que informações de envio, sejam atualizadas no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e não conste uma atualização de rastreio dentro desse prazo.
Portanto, basta esperar esse prazo, que as informações de envio irão atualizar.
Como funciona a alteração de pedidos?
- Endereço do pedido errado
A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja erros na entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
- Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda nas tentativas de entrega, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo, na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios, na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
- Endereço Incorreto ou Incompleto
A Loja Elegancy Express não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
Como alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido?
Para oferecer menores prazos de entrega, todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento.
Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi, o que faço?
Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto, não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.
Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.
Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi, o que faço?
Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto.
Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo, ou um reembolso.
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. O que faço?
Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.
Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. O que faço?
Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso.